Política de reembolso

En MONT NOIR™ trabajamos con estándares de producción de alto gramaje y control de calidad exigentes. Si por cualquier motivo no quedas completamente satisfecho con tu compra, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del paquete para solicitar una devolución o cambio de talla.
1. CONDICIONES OBLIGATORIAS PARA DEVOLUCIONES
Para que una devolución o cambio sea aceptado, la prenda debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estado impecable: La prenda debe estar sin usar, sin lavar, sin olores ni manchas y en el mismo estado en que fue entregada.
  • Etiquetado original: Debe conservar todas las etiquetas originales (Main Label y Hangtag) intactas y unidas a la prenda.
  • Embalaje: Debe devolverse dentro de su embalaje original o protector equivalente.

Reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estos requisitos o que sea enviada fuera del plazo establecido.
2. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO

  1. Envía un correo: Escribe a hola@montnoirstudio.com con el asunto "Devolución / Cambio - Pedido #[Tu Número de Pedido]".
  2. Detalla la solicitud: Indica qué prenda deseas devolver/cambiar y el motivo (ej. cambio de talla o devolución del importe).
  3. Instrucciones de envío: Nuestro equipo te responderá en un plazo de 24-48 horas con la dirección de nuestro almacén central y los pasos para realizar el envío.

3. GASTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

  • Cambios de talla o devoluciones voluntarias: Los gastos de envío del paquete de vuelta hacia nuestro almacén corren por cuenta del cliente.
  • Producto defectuoso o error en el envío: Si recibes una prenda con un tara de fábrica o un modelo/talla equivocado, MONT NOIR™ asumirá el 100% de los costes de recogida y reenvío. Deberás adjuntar fotografías claras del defecto en tu correo inicial.

4. PROCESO DE REEMBOLSO

  • Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones y verificado el estado de la prenda, procesaremos tu reembolso.
  • El reembolso se emitirá utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original (tarjeta de crédito/débito, Bizum, PayPal, etc.).
  • El tiempo que tarda el dinero en reflejarse en tu cuenta depende de tu entidad bancaria (habitualmente entre 3 y 7 días laborables).
  • Nota: Los gastos de envío iniciales (si los hubiera) no son reembolsables, salvo en casos de producto defectuoso.

5. PRENDAS EN PROMOCIÓN O EDICIONES LIMITADAS (DROPS)
En el caso de drops de unidades limitadas, los cambios de talla estarán sujetos a la disponibilidad de stock en el momento de procesar la solicitud. Si no hay existencias de la talla deseada, se ofrecerá la devolución del importe o un crédito en tienda sin caducidad.
6. CONTACTO DE SOPORTE
Para cualquier duda relativa a cambios y devoluciones, contáctanos en:

  • Email: sales@montnoirstudio.com
  • Marca: MONT NOIR™ (operada por DealsOrNothing)
  • Web: montnoirstudio.com